Sendingarstefna

 

Takk fyrir að heimsækja Voru.is og versla hjá okkur. Eftirfarandi upplýsingar útlista skilmála og skilyrði sem mynda sendingarstefnu okkar.

1. Vinnsla pöntunar þinnar
Þegar pöntun hefur verið kláruð verður staðfesting send á netfangið þitt. Vinsamlegast geymdu þessa tölvupóst sem sönnun fyrir kaupunum þínum.

2. Vinnslutími sendingar
Vinnslutími vísar til þess hversu lengi það tekur að undirbúa pöntunina þína fyrir sendingu. Allar pantanir verða unnar innan 3–4 virkra daga eftir að greiðsla hefur verið móttekin og staðfest. Ef tafir koma upp munum við hafa samband við þig.

3. Sendingarstaðir
Voru.is býður upp á ókeypis heimsendingu á staðlaðan hátt um allan heim.

4. Sending og afhending
Við gerum okkar besta til að senda pöntunina þína eins fljótt og auðið er. Eftir að þú pantar munum við upplýsa þig um áætlaðan afhendingardag. Afhendingartími miðast við dagsetningu sendingar, ekki pöntunardaginn.

Afhendingartími er til viðmiðunar og fer eftir samþykki og staðfestingu pöntunarinnar. Við getum ekki ábyrgst tiltekinn afhendingardag. Afhendingartími getur orðið fyrir áhrifum af veðri eða ófyrirséðum aðstæðum. Nema sérstakar aðstæður séu fyrir hendi, munum við gera allt sem við getum til að ljúka pöntun þinni.

Fyrir staðlaða sendingu frá Kína má búast við að pakkar berist innan 7–20 virkra daga. Fyrir afhendingu innanlands á Íslandi er afhendingartími á bilinu 3–7 dagar.

Vinsamlegast athugið:
– Virkir dagar eru mánudagar til föstudaga (utan opinberra frídaga). Ekki er sent né afhent um helgar eða á frídögum.
– Afhendingardagur getur verið mismunandi eftir flutningsaðila, afhendingarstað, sendingaraðferð og þeim vörum sem pantaðar eru.
– Hlutir geta verið sendir saman.
– Vegna ófyrirséðra heimsfaraldursaðstæðna geta töf orðið á afhendingu pakka í vöruhús okkar. Við þökkum þolinmæðina á þessum tíma.
– Við berum ekki ábyrgð á röngum sendingarupplýsingum ef rangar upplýsingar eru gefnar upp.

5. Rekjanleiki sendingar
Voru.is leggur áherslu á sýnileika og gagnsæi í öllu sendingarferlinu. Þegar pöntunin þín hefur verið staðfest og send munum við senda þér tengil þar sem þú getur fylgst með pakkanum þínum.

6. Bætur
Ef sendingin þín skemmist við afhendingu skaltu hafa samband við okkur strax.

7. Týndar eða ranglega sendar sendingar
Ýmsar ástæður geta verið fyrir því að pakkar týnast eða fara á rangan stað.

Við höfum tekið eftir að pakkar eru oft skildir eftir inni í byggingum eða nálægum húsum án eftirlits. Voru.is biður viðskiptavini sína vinsamlegast að kanna svæði þar sem sendlar gætu hafa skilið eftir pakkann. Reyndu að leita og láttu okkur vita ef þú finnur hann. Ef þú finnur ekki pöntunina þína, vinsamlegast hafðu samband við okkur og tilkynntu um týndan eða vantaðan pakka.